Page 8 - ASCOMAT 2023

Un SAV plus structuré
Le SAV fait peau neuve
Le service après-vente est un domaine dans lequel nous avons décidé d’investir en hommes et en moyens pour vous apporter plus de réactivité, d’assistance et de suivi.
Comment ça fonctionne ?
La première chose à faire dans la mesure du possible et après avoir identifié le dysfonctionnement d’un appareil est d’appeler le service technique ASCOMAT.
Si notre technicien n’est pas en mesure de vous dépanner, il pourra vous guider vers le service technique du fabricant.
Bien des pannes peuvent être réglées si l’on est sur place et en ligne avec le service technique.
Si le problème ne peut être réglé par téléphone avec le technicien, il vous sera indispensable de remplir une demande de prise en charge SAV avant toute autre démarche.
Cette demande devra être remplie correctement et envoyée par mail à : sav@ascomat.com, avec les éléments suivants : modèle et marque du produit, nature du problème, photo ou vidéo du code d’erreur, de la fuite ou autres, photo de la plaque d’identification de l’appareil comportant le N° de série, date et facture d’achat pour savoir si la panne peut être prise sous garantie.
Par retour vous recevrez un accord de prise
en charge, votre N° de SAV et dans certains cas un accord de retour du produit incriminé. À ce moment-là vous pourrez renvoyer votre produit accompagné dudit document à l’adresse qui sera indiquée. Pour des questions de rapidité il peut vous êtes demandé de renvoyer le produit directement chez le fabricant.
Dans tous les cas vous resterez en contact avec le technicien SAV ASCOMAT qui vous tiendra informé de l’avancement de votre SAV.
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